Många företagare drömmer om att få kapital, men är verkligen det ekonomiska tillskottet den frälsning som de hoppas på? Blir de inte då bara till en spelpjäs i någon annans spel? I svensk statistik och politisk debatt räknas de till arbetare vars yrken hör hemma i ett LO-förbunds kollektivavtalsområde. Gränslinjen mellan arbetare och tjänsteman gick […]
Av våra fem sinnen är det få som vi kan använda direkt i får e-handel – lukt, smak och känsel kan vi bara få våra kunder att känna vid och efter leverans. Hörseln kan vi i och för sig stimulera med musik och ljud direkt i e-handeln, men det är inte att rekommendera som jag […]
Det har varit Black friday och jag har kommit till en ny insikt – vi e-handlare gör det inte alltid lätt för kunden. Nu kommer inte den här insikten från mig som e-handlare utan från mina erfarenheter som kund. Även jag föll för lockelserna under Black friday-helgen och shoppade en hel del, från olika e-handlare […]
Den första fysiska upplevelse din kund har av din e-handel är vid leveransen och då är det sällan du som ansvarar för upplevelsen. Den sker oftast via en partner som Posten, DHL eller Bring. Dessutom är det ofta partnerns partner som har kontakt med din kund: det är personalen i kvartersbutiken som för Postens räkning […]
Att låta ett företag stå för dina kläder eller att du på något annat sätt representerar ett varumärke genom att bära det mot någon typ av ersättning medför ett visst ansvar. Jag minns att mitt företag på 80-talet tog fram dekaler som jag hade på bilen och alla vänner och bekantas bilar som ville stödja […]
– Försök inte att överträffa kundens förväntningar, säger Joakim Holmquist på konferensen Världens Farligaste möte. Gör det bara enkelt. Han menar att lojala kunder får vi i e-handeln genom att bara göra köpprocessen enkel, sömlös och smidig. Igår höll jag kanske inte helt med, speciellt med tanke på att min kommande bok handlar just om […]
Let’s keep in touch