Den första fysiska upplevelse din kund har av din e-handel är vid leveransen och då är det sällan du som ansvarar för upplevelsen. Den sker oftast via en partner som Posten, DHL eller Bring. Dessutom är det ofta partnerns partner som har kontakt med din kund: det är personalen i kvartersbutiken som för Postens räkning […]
Att låta ett företag stå för dina kläder eller att du på något annat sätt representerar ett varumärke genom att bära det mot någon typ av ersättning medför ett visst ansvar. Jag minns att mitt företag på 80-talet tog fram dekaler som jag hade på bilen och alla vänner och bekantas bilar som ville stödja […]
– Försök inte att överträffa kundens förväntningar, säger Joakim Holmquist på konferensen Världens Farligaste möte. Gör det bara enkelt. Han menar att lojala kunder får vi i e-handeln genom att bara göra köpprocessen enkel, sömlös och smidig. Igår höll jag kanske inte helt med, speciellt med tanke på att min kommande bok handlar just om […]
Igår testade jag att beställa hem middag med Wolt. Jag har tidigare testat Foodora vid flera tillfällen men fick tipset att ge Wolt en chans. Appen fungerade fint och maten kom på exakt utsatt tid, den var varm och mycket god, men det som fick mig att älska leveransen var det personliga tilltalet. På locket […]
Den 15 maj var dagen D. Dagen jag laddat för sedan i höstas när jag bestämde mig för att flyga över Atlanten och delta i ett av USAs största cykellopp Gran Fondo New York, GFNY. 100 miles utefter Hudsonfolden norrut med start på världens mest trafikerade bro, George Washington Bridge. Bear Mountain är höjdpunkten (bokstavligen […]
För tio dagar sedan implementerade vi på Calzessa Swish som ett möjligt betalningssätt. En solig fredag som denna tycker jag det är lite kul att se hur det gått. Swish har valts för 18 % av beställningarna men ett betydligt lägre ordervärde än för andra betalsätt. En Swish-order har i snitt värderats till 188 kr […]
Let’s keep in touch