Hur ser din e-handel ut egentligen?

Av våra fem sinnen är det få som vi kan använda direkt i får e-handel – lukt, smak och känsel kan vi bara få våra kunder att känna vid och efter leverans. Hörseln kan vi i och för sig stimulera med musik och ljud direkt i e-handeln, men det är inte att rekommendera som jag […]

Förvirrad e-handelshelg

Det har varit Black friday och jag har kommit till en ny insikt – vi e-handlare gör det inte alltid lätt för kunden. Nu kommer inte den här insikten från mig som e-handlare utan från mina erfarenheter som kund. Även jag föll för lockelserna under Black friday-helgen och shoppade en hel del, från olika e-handlare […]

En KUL leverans

Den första fysiska upplevelse din kund har av din e-handel är vid leveransen och då är det sällan du som ansvarar för upplevelsen. Den sker oftast via en partner som Posten, DHL eller Bring. Dessutom är det ofta partnerns partner som har kontakt med din kund: det är personalen i kvartersbutiken som för Postens räkning […]

Räcker det med enkel e-handel?

– Försök inte att överträffa kundens förväntningar, säger Joakim Holmquist på konferensen Världens Farligaste möte. Gör det bara enkelt. Han menar att lojala kunder får vi i e-handeln genom att bara göra köpprocessen enkel, sömlös och smidig. Igår höll jag kanske inte helt med, speciellt med tanke på att min kommande bok handlar just om […]

KUL matleverans

Igår testade jag att beställa hem middag med Wolt. Jag har tidigare testat Foodora vid flera tillfällen men fick tipset att ge Wolt en chans. Appen fungerade fint och maten kom på exakt utsatt tid, den var varm och mycket god, men det som fick mig att älska leveransen var det personliga tilltalet. På locket […]