Ett antal studenter får samma frågor. Det är förhållandevis enkla frågor, sådana frågor som de sett eller hört talas om tidigare. Frågorna är av typen “Ett äpple och en läsk kostar 12 kronor. Läsken är 10 kronor dyrare än äpplet. Vad kostar läsken?” eller “En sjö håller på att växa igen av alger. Algernas yta […]
I min e-handel Calzessa händer det med jämna mellanrum att kunderna skriver fel adress. Jag undrar då om de inte vet var de bor? Slarvar? Eller inte förstår att leveransen inte kommer komma fram i tid om inte rätt gata, gatunummer och/eller stad anges? Oavsett varför det händer så tror jag att en visuell bekräftelse […]
I e-handelnsbranschen har vi länge fått höra att det är kundtjänsten som gör skillnad, som skiljer de framgångsrika från de misslyckade. Du har kanske lagt massor av tid och pengar på att förfina din kundtjänst, på att bygga system som möter upp och vägleder kunderna och skrivit tusentals tecken med detaljerade beskrivningar. De sista åtgärderna […]
Så var det tydligen dags igen… Blogg100 drar igång igen, vilket innebär ett blogginlägg varje dag i 100 dagar. Förra året var jag mycket skeptisk och skrev bara några få inlägg men i år ska jag verkligen försöka få iväg något vettigt varje dag de kommande 100 dagarna. Det är helt klart lite skrämmande att […]
Ända sedan jag delade mitt liv med en mycket kompetent pr-konsult har jag varit medveten om hur medierna påverkas av företag, organisationer och andra krafter som vill använda mediernas megafon i sin egen sak. På den tiden satt vi ofta och läste SvD, Dagens Industri och DN på morgonen och såg hennes texter publiceras med […]
Jag har ofta argumenterat att jag hellre tar fel beslut än inget beslut alls och den attityden har varit gynnsam i de allra flesta fall. Om du sitter och väntar på att få alla underlag för att kunna ta rätt beslut då kommer med säkerhet tillfället att passera. Du kommer att gå miste om möjligheten. […]
Let’s keep in touch