Många ser på mejl som något från 1900-talet, som något som placerats i skuggan av nya kommunikationsvägar som Facebook, Twitter och Instagram. Nyhetsbrev och annan kommunikation via mejl är förmodligen fortfarande den viktigaste vägen till dina kunder, så du ska absolut inte slarva med dessa. Men sociala medier har påverkat hur vi som kunder betraktar mejl. I sociala […]
För en tid sedan förhandlade jag fram en extra rabatt på 15 procent från en leverantör för att kompensera en gemensam kampanj. När leveransen och fakturan kom såg jag inte skymten av någon rabatt och var tvungen att kontakta leverantören i Italien för att reda ut misstaget, för att jag trodde att vi var överens […]
Är din företagsidé speciell? Är ditt företag unikt eller är det ett re-företag? Förledet re kommer från latinet och betyder åter. Används till exempel i retur och reklamera. I boken What Great Brands Do berättar Denise Lee Yohn om riskerna med att skapa ett re-märke, ett märke som är billigare, snabbare, sexigare, mindre, större eller […]
För några veckor sedan skrev jag flera inlägg med förslag på hur du om småföretagare kan konkurrera en jätte genom att hitta en unik vinkel. Men en vinkel behöver inte vara unik det kan bara vara ett nytt sätt att göra något som redan finns. Jättarna har ofta fastnat i sina befintliga affärsmodeller och befintliga […]
Jag har i flera inlägg debatterat mot att e-handel ska vara synonymt med lågpris och den senaste veckan har jag gått igenom några exempel på hur du kan göra ditt erbjudande unikt. Ofta pratar vi om tre sätt att vara unik. Geografi. Du kan ha en butik som är unik beroende på att ingen annan […]
Du ska vara tacksam för dina klagande kunder. De har gjort sig besvär att berätta att de inte är nöjda och det är det troligen fler som är. Studier har visat att för varje kund som orkar göra sig besväret att klaga är det 26 andra missnöjda kunder som bara ilsket och besviket knyter näven […]
Let’s keep in touch