I en ny bloggserie kommer jag att beställa och packa upp varor från olika leverantörer för att se hur leveransen matchar min förväntning och deras e-handel. Jag börjar med en stor, trygg och väletablerad e-handel – Amazon.com. Den 7 mars sitter jag i en workshop om design och UX på en konferens i Hong Kong. […]
Det är alltid trevligt med ett välkomnande från en ny leverantör. I det här fallet är det en helt ny agent/distributör som utsetts av en av våra befintliga leverantörer. Mitt första möte med denna nya distributör inleds med ett mejl med ett bifogat brev. Jag citerar: “It has come to our attention that you is […]
När vi byggde om vår e-handel till responsive så förstod jag inte hur detta skulle påverka konverteringen. I november året innan (2012) så konverterade 1,3 procent av mobilanvändare. Året efter, med den nya sajten, så konverterade hela 3,9 procent under samma period. Det är en tredubbling. Det här med mobil handel har vi diskuterats mycket […]
Härom dagen skrev jag om hur viktigt det är att vända missnöjda kunder. Och som någon klok människa sagt så är en missnöjd kund en av många få som faktiskt hör av sig och berättar vad de tycker. Men hur vänder man en missnöjd kund? Är det så svårt som det verkar? Nej, oftast inte. […]
Även en mycket missnöjd kund kan omvändas och börja handla mer av dig om du hanterar missnöjet rätt. Så många som 29 procent av missnöjda kunder ökade sina inköp hos leverantören efter att ha fått ett positivt bemötande efter ett klagomål. Det är amerikanska Temkin Group som i sin rapport “What Happens After a Good […]
Att vi i e-handeln drar nytta av sociala medier lär knappast komma som någon nyhet men hur mycket genererar den “sociala handeln” egentligen? Amerikanska Shopify är en plattform för e-handel och de har analyserat 37 miljoner besök från sociala medier som resulterat i 529 000 beställningar. Facebook dominerar både avseende trafik och köp, men så […]
Let’s keep in touch