Vårt luktsinne är riktigt djupt rotat i vår gamla primitiva hjärna. Om du vill förknippa ditt varumärke med en doft ska du vara noggrann – vårt luktsinne reagerar nämligen instinktivt på dofter. Trots att hjärnan bara använder en procent åt lukten så har detta sinne en märkvärdig förmåga att direkt framkalla minnen. De andra sinnena […]
Vi i e-handeln måste lära oss mer av detaljhandeln, de har många år av erfarenheter av hur kunden bäst ska mötas, bemötas och hanteras för att skapa en bra känsla. Hur en kunds sinnen stimuleras. Människan har fem sinnen, hur bra är egentligen vi e-handlare på att nyttja och kittla dessa? De fem är syn, […]
Jag har i flera inlägg debatterat mot att e-handel ska vara synonymt med lågpris och den senaste veckan har jag gått igenom några exempel på hur du kan göra ditt erbjudande unikt. Ofta pratar vi om tre sätt att vara unik. Geografi. Du kan ha en butik som är unik beroende på att ingen annan […]
Jätten Amazon har annonserat sitt intåg i Sverige. Hur ska vi små e-handlare kunna överleva? Men betänk att det finns kvar små butiker även när stormarknaderna etablerades. Hur har de lyckats? E-handeln har mycket att lära av detaljhandeln och givetvis vice versa, men nu är vi e-handlare. Här är ett sätt att hantera en jätte. […]
Du ska vara tacksam för dina klagande kunder. De har gjort sig besvär att berätta att de inte är nöjda och det är det troligen fler som är. Studier har visat att för varje kund som orkar göra sig besväret att klaga är det 26 andra missnöjda kunder som bara ilsket och besviket knyter näven […]
Jätten Amazon har annonserat sitt intåg i Sverige. Hur ska vi små e-handlare kunna överleva? Men betänk att det finns kvar små butiker även när stormarknaderna etablerades. Hur har de lyckats? E-handeln har mycket att lära av detaljhandeln och givetvis vice versa, men nu är vi e-handlare. Här är ett sätt att hantera en jätte. […]
Let’s keep in touch