Även en mycket missnöjd kund kan omvändas och börja handla mer av dig om du hanterar missnöjet rätt. Så många som 29 procent av missnöjda kunder ökade sina inköp hos leverantören efter att ha fått ett positivt bemötande efter ett klagomål. Det är amerikanska Temkin Group som i sin rapport “What Happens After a Good […]
Att vi i e-handeln drar nytta av sociala medier lär knappast komma som någon nyhet men hur mycket genererar den ”sociala handeln” egentligen? Amerikanska Shopify är en plattform för e-handel och de har analyserat 37 miljoner besök från sociala medier som resulterat i 529 000 beställningar. Facebook dominerar både avseende trafik och köp, men så […]
Härom dagen gjorde jag en riktig långresa, med flyg: Stockholm – London – Hongkong. Eftersom både resan och jag är långa tyckte jag det var på sin plats med en biljett i Club-class (Business på svenska). I Club får jag massa benutrymme, avskildhet, god dryck och bra mat. När nu British Airways har satsat så […]
De senaste dagarna har jag spenderat i Hong Kong med webb- och interaktionsdesigners, utvecklare och övriga internetrelaterade människor. En samling som i Sverige, Europa och USA unisont lagt en iPhone på bordet framför sig, men här i Hong Kong och resten av Asien är det inte så. Här är det Samsung och i viss mån […]
Vi vill alla att vår nästa produkt, vårt nästa projekt eller vårt nästa företag ska mottas med ett Wow! Att skapa en wow-effekt är något inte många har lyckats med, men några få. Jag tror till exempel att de flesta av oss minns den första iPhonen vi såg och varför vi blev helt fascinerade. Eller […]
Linda är 31 år, ensamstående, frispråkig och intelligent. Hon har en examen i filosofi. Som student var hon engagerad i frågor kring diskriminering och sociala orättvisor och demonstrerade ofta för mänskliga rättigheter. Vad gör Linda idag? Linda jobbar som bankkassörska Linda jobbar som bankkassörska och är aktiv i ett feministiskt parti Trots att det andra […]
Let’s keep in touch