Har du satt upp regler mot kundservice? Eller har du upplevt att regler förhindrar en bra kundupplevelse? Jag ska ge två exempel från mina senaste resor. Jag ska äta frukost i Paris och går som jag brukar göra varje år till en trevlig liten restaurang på Place de la Sorbonne. Här är miljön trevlig och […]
En början, en mitt och ett slut – det är vad en historia består av enligt Aristoteles. Kanske det mest uppenbara jag någonsin skrivit här på bloggen. De två böcker som jag skrivit hittills är fackböcker och har därför inte något direkt dramaturgiskt upplägg och det har givit mig friheten att skriva varje kapitel oberoende […]
När passagerarna kliver på en av skyttelbussarna som går mellan hotell och nöjesparker på Disney World frågar chauffören om allt är bra och önskar alla en trevlig dag. En av passagerarna går fram till föraren när bussen väl startat och förklarar att allt egentligen är bra, men att han i morgonens hast glömde meddela receptionen […]
Du har säkert skrivit i din Twitter-bio var du jobbar, angett arbetsgivare på Facebook och lagt upp en fullständig profil på LinkedIn. Men hur rätt är den eller egentligen hur rätt måste den vara? För någon tid sedan blev en vän kontaktad av sin förra arbetsgivare som klart och bestämt förklarades hen omedelbart måste ta […]
Även en mycket missnöjd kund kan omvändas och börja handla mer av dig om du hanterar missnöjet rätt. Så många som 29 procent av missnöjda kunder ökade sina inköp hos leverantören efter att ha fått ett positivt bemötande efter ett klagomål. Det är amerikanska Temkin Group som i sin rapport “What Happens After a Good […]
Att vi i e-handeln drar nytta av sociala medier lär knappast komma som någon nyhet men hur mycket genererar den “sociala handeln” egentligen? Amerikanska Shopify är en plattform för e-handel och de har analyserat 37 miljoner besök från sociala medier som resulterat i 529 000 beställningar. Facebook dominerar både avseende trafik och köp, men så […]
Let’s keep in touch