När passagerarna kliver på en av skyttelbussarna som går mellan hotell och nöjesparker på Disney World frågar chauffören om allt är bra och önskar alla en trevlig dag. En av passagerarna går fram till föraren när bussen väl startat och förklarar att allt egentligen är bra, men att han i morgonens hast glömde meddela receptionen […]
Du har säkert skrivit i din Twitter-bio var du jobbar, angett arbetsgivare på Facebook och lagt upp en fullständig profil på LinkedIn. Men hur rätt är den eller egentligen hur rätt måste den vara? För någon tid sedan blev en vän kontaktad av sin förra arbetsgivare som klart och bestämt förklarades hen omedelbart måste ta […]
Även en mycket missnöjd kund kan omvändas och börja handla mer av dig om du hanterar missnöjet rätt. Så många som 29 procent av missnöjda kunder ökade sina inköp hos leverantören efter att ha fått ett positivt bemötande efter ett klagomål. Det är amerikanska Temkin Group som i sin rapport “What Happens After a Good […]
Att vi i e-handeln drar nytta av sociala medier lär knappast komma som någon nyhet men hur mycket genererar den “sociala handeln” egentligen? Amerikanska Shopify är en plattform för e-handel och de har analyserat 37 miljoner besök från sociala medier som resulterat i 529 000 beställningar. Facebook dominerar både avseende trafik och köp, men så […]
Härom dagen gjorde jag en riktig långresa, med flyg: Stockholm – London – Hongkong. Eftersom både resan och jag är långa tyckte jag det var på sin plats med en biljett i Club-class (Business på svenska). I Club får jag massa benutrymme, avskildhet, god dryck och bra mat. När nu British Airways har satsat så […]
De senaste dagarna har jag spenderat i Hong Kong med webb- och interaktionsdesigners, utvecklare och övriga internetrelaterade människor. En samling som i Sverige, Europa och USA unisont lagt en iPhone på bordet framför sig, men här i Hong Kong och resten av Asien är det inte så. Här är det Samsung och i viss mån […]
Let’s keep in touch