Många är de vänner, släktingar och partners som uttryckt att jag jobbar för mycket, att jag i vissa fall “alltid jobbar”. Men hur mycket är mycket? Innan ljus och fotogenlampor kunde lysa upp hem och arbetsplatser jobbade vi i princip när det var ljust. På sommaren mycket och på vintern inte mycket alls. Under industrialiseringens […]
– Var inte orolig för att du saknar kunskap, det kan vara din största styrka och få dig att inte göra som alla andra. Så säger miljardären och grundaren till Spanx, Sara Blakely. I din bransch, inom ditt område finns det säkerligen massor av duktiga och erfarna människor. Lyssna på dessa, lär dig av dem […]
Har du kommit på nästa revolutionerande produkt? Sitter du på lösningen alla väntat på? Vem bryr sig egentligen? – Kunder existerar inte för att köpa. Du existerar för dem, säger Steve Blank, författare till boken “The Startup Owner’s Manual”. Han menar att många av oss alltför lätt fokuserar på vår produkt och att vi glömmer […]
Härom dagen skrev jag om hur viktigt det är att vända missnöjda kunder. Och som någon klok människa sagt så är en missnöjd kund en av många få som faktiskt hör av sig och berättar vad de tycker. Men hur vänder man en missnöjd kund? Är det så svårt som det verkar? Nej, oftast inte. […]
Har du satt upp regler mot kundservice? Eller har du upplevt att regler förhindrar en bra kundupplevelse? Jag ska ge två exempel från mina senaste resor. Jag ska äta frukost i Paris och går som jag brukar göra varje år till en trevlig liten restaurang på Place de la Sorbonne. Här är miljön trevlig och […]
En början, en mitt och ett slut – det är vad en historia består av enligt Aristoteles. Kanske det mest uppenbara jag någonsin skrivit här på bloggen. De två böcker som jag skrivit hittills är fackböcker och har därför inte något direkt dramaturgiskt upplägg och det har givit mig friheten att skriva varje kapitel oberoende […]
Let’s keep in touch