Har du kommit på nästa revolutionerande produkt? Sitter du på lösningen alla väntat på? Vem bryr sig egentligen? – Kunder existerar inte för att köpa. Du existerar för dem, säger Steve Blank, författare till boken ”The Startup Owner’s Manual”. Han menar att många av oss alltför lätt fokuserar på vår produkt och att vi glömmer […]
Härom dagen skrev jag om hur viktigt det är att vända missnöjda kunder. Och som någon klok människa sagt så är en missnöjd kund en av många få som faktiskt hör av sig och berättar vad de tycker. Men hur vänder man en missnöjd kund? Är det så svårt som det verkar? Nej, oftast inte. […]
Har du satt upp regler mot kundservice? Eller har du upplevt att regler förhindrar en bra kundupplevelse? Jag ska ge två exempel från mina senaste resor. Jag ska äta frukost i Paris och går som jag brukar göra varje år till en trevlig liten restaurang på Place de la Sorbonne. Här är miljön trevlig och […]
En början, en mitt och ett slut – det är vad en historia består av enligt Aristoteles. Kanske det mest uppenbara jag någonsin skrivit här på bloggen. De två böcker som jag skrivit hittills är fackböcker och har därför inte något direkt dramaturgiskt upplägg och det har givit mig friheten att skriva varje kapitel oberoende […]
När passagerarna kliver på en av skyttelbussarna som går mellan hotell och nöjesparker på Disney World frågar chauffören om allt är bra och önskar alla en trevlig dag. En av passagerarna går fram till föraren när bussen väl startat och förklarar att allt egentligen är bra, men att han i morgonens hast glömde meddela receptionen […]
Du har säkert skrivit i din Twitter-bio var du jobbar, angett arbetsgivare på Facebook och lagt upp en fullständig profil på LinkedIn. Men hur rätt är den eller egentligen hur rätt måste den vara? För någon tid sedan blev en vän kontaktad av sin förra arbetsgivare som klart och bestämt förklarades hen omedelbart måste ta […]
Let’s keep in touch