Idag är det dags för en av årets stora ehandels-händelser, NES (Nordic Ecommerce Summit), och jag kom att fundera lite kring hur vi håller personal uppdaterad och kunnig.

En stor del av vår kundtjänstpersonal sitter hemma och jobbar, svarar på mejl och jobbar med sajten. Dom kommer med andra ord mer sällan in på vårt lager och kontor och får inte möjlighet att se varorna i verklighet. Därför har vi vidareutvecklat vår login-ruta så att man varje gång måste svara på en produktfråga när personalen ska komma åt de interna systemen. Det är inga svåra frågor men ett enkelt sätt att hålla sig uppdaterad på sortimentet och hur varorna ser ut.

Det blir ett lite påtvingat lärande i vardagen.