Jag kan tänka mig att läkare är de jobbigaste patienterna, att kockar är de mest kräsna matgästerna och att journalister är de mest kritiska artikelläsarna. Men är vi e-handlare mycket gnälligare som e-handelskunder?

Frågan kom upp efter att jag den senaste tiden handlat på tre olika nätbutiker, alla med tydliga brister (enligt mitt sätt att se det) och brister som dessutom är mycket enkla att hantera.

Irritationsmoment 1: Varukorgar som töms

Varför ska butiken bestämma hur länge jag vill ha min varukorg? Jag vill kanske plocka på mig varor, fundera, prata med vänner och familj och fundera lite till innan jag går vidare i köpet. Senaste veckorna har jag träffat på två sajter som haft denna irriterande funktion varav den ena är man faktiskt är tvungen att logga in på – SAS Charter Taxfree. Den andra är Folkhemmet och där det finns alla anledningar i världen att spara varukorgen länge eftersom man kanske vill stämma av med de man bor med, mäta och fundera om möbeln passar in och så vidare. Skärpning!

Irritationsmoment 2: Bristfällig information

Igår hämtade jag ut en leverans från den i många avseenden bra e-handlaren Timarco. I paketet låg en uppkopierad lapp som sa att en av varorna tyvärr var slut och att man gjort sitt bästa för att hitta en likvärdig ersättare. Det låter väl som en okej hantering, men det stod inte vilken vara det var och inte heller vad den ersatts med. När det dessutom tar hela 3 veckor från beställning till leverans så har jag faktiskt glömt detaljerna i beställningen. Jag var således tvungen att leta reda på originalbekräftelsen i min överfulla mejl och börja jämföra. Inte okej!

Irritationsmoment 3: Märkliga frakter

Och så återvänder vi till Folkhemmet för ett sista (?) gnäll. Efter att ha lagt varor i varukorgen så går jag till kassan. Där står det prydligt och informativt, mitt på sidan: Frakt inom Sverige 95 kr. Jag tycker att 95 kr är helt okej för att få möbeln körd till mitt utlämningsställe två kvarter bort. Men när jag har knappat in min adress och angivit att jag bor i Stockholm så beräknas frakten om och nu vill Folkhemmet ha 495 kr för att skicka möbeln till Stockholm, i och för sig till min dörr under en helg, men 400 kr mer är det inte värt. Och vad jag vet är fortfarande Stockholm del av Sverige så ett 95 kronors-alternativ borde finnas för oss också.

Är jag bara en grinig gammal e-handlare som tycker att alla andra borde kunna göra bättre och inte ser våra egna brister eller har jag rätt att vara grinig?

ps. Till Folkhemmets försvar ska sägas att eftersom jag bor i Stockholm så erbjuds jag att hämta varan i någon av deras butiker för noll kronor, men betalalternativet faktura finns kvar på sidan och nekar givetvis till köp när jag väljer att hämta i butik. #Fail igen