När passagerarna kliver på en av skyttelbussarna som går mellan hotell och nöjesparker på Disney World frågar chauffören om allt är bra och önskar alla en trevlig dag.

En av passagerarna går fram till föraren när bussen väl startat och förklarar att allt egentligen är bra, men att han i morgonens hast glömde meddela receptionen på hotellet att han har en läckande kran på toaletten.

– Vilket rum bor ni på, frågar chauffören? Som sedan direkt via radio meddelar hotellet om den läckande kranen.

Den här historien berättar Kim Goodwin, författare till boken ”Designing for the Digital Age”, på en UX-konferens i Hong Kong.

Hos Disney är inte personalen anställd för att bara göra ett jobb, de är alla representanter för Disney och där för att göra kunderna nöjda. Att köra skyttelbussen var ett av hans medel för att nå detta mål. Om han dessutom kunde hjälpa till på ett annat sätt så gjorde han självklart det.