Förra våren började vi på Calzessa arbeta med en doftprofil och jag skrev lite om doftsinnet, ”Hur luktar din e-handel?”.

Alla paket som lämnat oss har under 16 månaders tid haft samma doft. Vi valde en damparfym som jag sedan länge förknippat med diskret elegans och lyx – värden som jag gärna vill knyta till Calzessa.

Nu undrar du säkert om det givit något resultat? Men doftmarknadsföring fungerar inte riktigt så.

Att använda dofter visar positiva resultat på lång sikt, detta har flera studier visat. Dofter handlar om att få kunden att trivas, att känna sig hemma och att vilja komma tillbaka. Med dofter finns ingen snabb väg till förbättrat resultat, näsan använder vi för att bygga upp ett långsiktigt förtroende.

Men förra veckan fick vi, efter drygt 16 månader, två mejl:

”Min sambo undrar vad det är för parfym som ni sprutat på visitkortet? Hon gillade den…”

”Detta kort luktar väldigt gott. Vad är de för parfym eller doft ni har på dom?”

Härligt att två kunder hör av sig och noterat doften. Plötsligt händer det!